Polityka Anulowania Zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Klient ma prawo do anulowania zamówienia i otrzymania pełnego zwrotu środków, jeżeli zgłoszenie nastąpi w ciągu 72 godzin od dokonania płatności i produkt nie został jeszcze przekazany do wysyłki.

Po przekazaniu zamówienia do procesu logistycznego traktuje się je jako wysłane, co oznacza, że anulowanie nie jest już możliwe.

2. Sytuacje wyłączające możliwość anulowania

Nie można anulować zamówienia w następujących przypadkach:

• zamówienie zostało już nadane do wysyłki,

• dostawa nie doszła do skutku lub nastąpiło jej opóźnienie spowodowane podaniem błędnego lub niekompletnego adresu lub danych kontaktowych przez klienta. W takich sytuacjach odpowiedzialność spoczywa na odbiorcy i nie stanowi podstawy do anulowania zamówienia.

3. Procedura po nadaniu przesyłki

W przypadku zamówień już wysłanych klient może skorzystać z praw wynikających z polityki zwrotów, refundacji i wymiany towarów.

Zwrot towaru powinien zostać zgłoszony w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu platforma uruchamia proces zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych. Środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano zakupu.

Czas przetwarzania przez bank wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych; ostateczny termin uzależniony jest od instytucji finansowej.

4. Proces anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie w sposób skuteczny, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności lub dowód zakupu,

• przyczynę anulowania.

5. Weryfikacja i zwrot środków

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia platforma przeprowadza weryfikację w ciągu 3 dni roboczych i informuje klienta o wyniku drogą mailową.

Zgłoszenia spełniające wymagania są przekazywane do banku w ciągu 3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków na koncie klienta wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych, ostatecznie zależnie od banku.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie wskazanego czasu, prosimy o ponowny kontakt z działem obsługi klienta wraz z numerem zamówienia i potwierdzeniem płatności. Platforma niezwłocznie podejmie działania wyjaśniające.

6. Ochrona danych osobowych

Podczas procesu anulowania zamówienia przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji zgłoszenia, w tym:

• imię i nazwisko,

• adres,

• dane kontaktowe,

• informacje o zamówieniu.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR) i jest zabezpieczone technologią TLS oraz mechanizmami kontroli dostępu.