Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Termin składania wniosków

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą ochrony praw konsumenta, użytkownik ma prawo zgłosić żądanie zwrotu, wymiany lub refundacji produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

2. Warunki akceptacji zwrotów i wymiany

Zwrot lub wymiana towaru może dotyczyć następujących sytuacji:

• wady wizualne lub jakościowe produktu,

• obecność nieprzyjemnego zapachu lub zauważalna zmiana koloru,

• uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, montażu lub przechowywania,

• nieautoryzowane modyfikacje produktu,

• otrzymanie niewłaściwego towaru.

Ponadto, użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru przesyłki.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Aby skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany, użytkownik powinien:

• Skontaktować się z działem obsługi klienta i przesłać:

  • numer zamówienia,

  • dowód dokonania płatności,

  • powód zwrotu lub wymiany,

  • zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące stan produktu.

• Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia platforma udostępnia:

  • opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF,

  • szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

• Użytkownik zobowiązany jest odpowiednio zapakować zwracany produkt. W przypadku uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym przygotowaniem przesyłki, odpowiedzialność spoczywa na kliencie.

4. Koszty zwrotu

Zwroty dokonane w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki są realizowane na koszt platformy, obejmują zarówno koszty transportu, jak i obsługi zwrotu.

5. Realizacja wymiany i zwrotu środków

• Wymiana: Po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwracanego towaru, nowy produkt zostaje niezwłocznie wysłany do użytkownika, wraz z indywidualnym numerem śledzenia przesyłki.

• Zwrot środków: Po weryfikacji otrzymanego produktu platforma dokonuje pełnego zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano zakupu. Czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych.

6. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od platformy, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w łańcuchu dostaw, platforma zobowiązuje się do współpracy z użytkownikiem w celu wypracowania odpowiedniego rozwiązania.

7. Ochrona danych osobowych

Podczas procesu zwrotu i wymiany przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji zgłoszenia, w tym informacje kontaktowe i dane zamówienia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO (GDPR) i jest zabezpieczone szyfrowaniem TLS oraz kontrolą dostępu.